Politique de confidentialité des données personnelles et cookies

Dans le cadre de son activité commerciale, NATURAL WOOD est attentif à la protection des données personnelles de toute personnes dont elle est amenée à traiter les données à caractère personnel.

La présente Politique de confidentialité a pour objet de fournir aux personnes concernées les informations importantes sur la manière dont NATURAL WOOD recueille et traite vos données personnelles et sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits. Nous vous invitons à la lire attentivement.

Cette Politique de protection des données personnelles vise également à répondre aux exigences de la réglementation relative à la protection des données personnelles (Règlement général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679) entrée en vigueur le 25 mai 2018 et à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 telle que modifiée par la loi relative à la Protection des Données personnelles du 20 juin 2018.

IMPORTANT
NATURAL WOOD traite essentiellement les données personnelles de ses clients et prospects personnes physiques et celles des salariés, collaborateurs et dirigeants de ses clients et prospects personnes morales.
Nous utilisons ces données personnelles dans les cas prévus par la réglementation en vigueur :

  • l'exécution d'un contrat que nous avons conclu avec vous et/ou,
  • le respect d'une obligation légale et/ou,
  • votre consentement à l'utilisation de vos données et/ou
  • l'existence d'un intérêt légitime à utiliser vos données. L'intérêt légitime est un ensemble de raisons commerciales ou d'affaires qui justifie l'utilisation de vos données par NATURAL WOOD.

1. Qui est responsable du traitement des données personnelles ?

Le responsable des traitements mentionné par le présent document est la société NATURAL WOOD, dont le siège social est situé ZAC DU CTRE INTERNATIONAL DE TRANSPORT, 13 AVENUE DE L’EUROPE 59223 RONCQ, immatriculée au RCS LILLE METROPOLE sous le n° B 401 166 525.

2. Quelles sont les données que nous recueillons sur vous et dans quelles circonstances les collectons-nous ?

2.1 les données que vous nous transmettez directement

A l’occasion des différents contacts que nous avons avec vous, vous pouvez être amené à nous communiquer des informations qui vous concernent. Ces données sont notamment :

  • Nom, prénom, civilité ;
  • Adresse postale, adresse email, numéro de téléphone fixe et/ou mobile, numéro de télécopie ;
  • Fonction exercée au sein de l'entreprise ;
  • Informations nécessaires à la livraison d'un produit commandé ;
  • Relevé d'identité bancaire.

2.2 Les données que nous receuillons à l'occasion de notre relation commerciale

Les données que nous recueillons à l'occasion de notre relation commerciale avec vous sont notamment les suivantes :

  • Informations relatives à l'historique de votre relation commerciale avec NATURAL WOOD, rendez-vous, appels, devis, commandes de produits et services, facturation et paiement ;
  • Les demandes que vous faites auprès de notre service clients ou les incidents que vous nous avez signalés, par exemple concernant la livraison de nos produits ou l'exécution de nos services.

2.3 Les données que nous recueillons automatiquement

Lors de chacune de vos visites sur notre site, nous recueillons des informations relatives à votre connexion et à votre navigation. Différentes technologies peuvent être mise en oeuvre pour recueillir ces données. La principale est le cookie.

Données recueillies par l'intermédiaire de cookies

Un cookie est un fichier texte déposé lors de la consultation d’un site, d’une application ou d’une publicité en ligne et stocké dans un espace spécifique du disque dur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile. Les cookies sont gérés par votre navigateur Internet et seul l’émetteur d’un cookie peut décider de la lecture ou de la modification des informations qui y sont contenues.

Un cookie a une durée de validité limitée. Son dépôt et son stockage sur votre terminal se font dans le respect de la législation applicable et sous réserve des choix que vous avez exprimés et que vous pouvez modifier à tout moment ci-dessous :

Un cookie ne vous identifie pas personnellement. Il permet à son émetteur de reconnaître votre terminal et de collecter un certain nombre d’informations relatives à la navigation effectuée depuis ce terminal.

Les cookies ont plusieurs fonctions, telles que vous permettre de naviguer efficacement sur un site ou une application, se souvenir de vos choix, des biens et services que vous souhaitez acheter.
Les cookies déposés par NATURAL WOOD sous réserve de vos choix nous permettent :

  • D'établir des statistiques sur la fréquentation et l'utilisation des diverses rubriques de notre site, nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services ;
    Nous utilisons Google Analytics pour établir nos statistiques et mesures d’audience. Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions d’utilisation de Google Analytics : https://policies.google.com/technologies/partner-sites
    Si vous souhaitez désactiver Google Analytics sur votre navigateur, vous pouvez installer un module complémentaire développé par Google dans votre navigateur :
  • De capturer la façon dont vous utilisez et interagissez avec notre site grâce à des mesures comportementales, des cartes thermiques et une relecture de session afin d'améliorer et de commercialiser nos produits/services. Par défaut, tout contenu sensible tel que les informations saisies, mots de passe, les noms d’utilisateur, etc. sont masquées avant d’être envoyé.
    Nous utilisons le service Microsoft Clarity pour capturer ces interactions. Pour plus d'informations sur la manière dont Microsoft collecte et utilise vos données, visitez la Déclaration de confidentialité Microsoft.
  • De mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte) ;
  • De vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
  • De mettre en oeuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps ;
  • Données recueillies par des technologies standard d'Internet.

Nous sommes également susceptibles d’utiliser des technologies standard d’Internet, tels que des scripts, des pixels et des redirections. Les scripts (parfois appelés tags), écrits en langage javascript, sont des programmes qui s’exécutent dans votre navigateur et effectuent différentes actions, par exemple envoyer une information à nos serveurs.

Les scripts sont également capables de créer des pixels. Les pixels (parfois appelées GIFs transparents, GIFs clairs ou Web-bugs) sont des lignes de code qui permettent d’afficher une image graphique (généralement invisible) sur une page Web ou dans un e-mail.

Les redirections permettent de rendre une page Web disponible sous plusieurs adresses de page (URL). Lorsqu’un navigateur ouvre une URL de redirection, une page avec une URL différente est ouverte.

Le but de ces technologies est d’améliorer votre expérience sur notre site, y compris pour vous fournir un contenu personnalisé selon vos centres d’intérêts.

Ces technologies nous donnent accès notamment aux informations suivantes :

  • Informations relatives à votre utilisation de notre site ;
  • Informations sur la lecture ou des e-mails que nous vous adressons, sur les clics que vous faites sur les liens contenus dans ces e-mails.

2.4 Exclusion de toute donnée sensible

Natural WOOD ne collecte aucune donnée sensible vous concernant.
Sont considérées comme des données sensibles : les données révélant l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale, les données génétiques, biométriques aux fins d’identifier une personne physique de manière unique, les données concernant la santé, la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle, les données relatives à des condamnations pénales ou infractions, le numéro d’identification nationale unique (NIR pour la France). Si de telles informations étaient d’une manière ou d’une autre communiquées à NATURAL WOOD, elles seront supprimées.

3. Pour quelles raisons / finalités et sur quelle base légale les données personnelles sont-elles traitées ?

▶ Traitements opérés sur le fondement légal de l'éxécution de nos obligations contractuelles:

  • Opérations nécessaires à la fourniture de produits et services ;
  • Création du compte client ;
  • Prise en compte de la commande et exécution ;
  • Gestion des livraisons et suivi de commandes ;
  • Gestion de la relation clients : mise à disposition d’un service client accessible par courrier, téléphone, e-mail pour toute question ou réclamation ;
  • Envoi d’informations sur la modification ou l’évolution de nos produits et/ou services ;
  • Envoi des factures électroniques par e-mail, facturation et perception des paiements ;
  • Gestion des impayés ;
  • Envois de newsletters ;
  • Enquêtes de satisfaction ;
  • Consultation d’un compte client dédié ;
  • Gestion de l’exercice de vos droits sur vos données personnelles.

▶ Opérations de marketing et prospection commerciale relatives aux produits et services de NATURAL WOOD

  • Mise aux normes postales, mise à jour, enrichissement et déduplication de vos informations personnelles dans une base de données dédiée de NATURAL WOOD ;
  • Envoi d’informations sur notre activité ;
  • Envoi d’informations relatives à nos produits et services par courrier postal, e-mail, ou tout autre support ;
  • laboration de devis ;
  • Actions de prospection commerciales personnalisées ;
  • Élaboration de statistiques commerciales.
  • Envoi des factures électroniques par e-mail, facturation et perception des paiements ;

▶ Traitements opérés sur le fondement légal de votre consentement :

  • Enregistrement des candidatures adressées par vos soins à NATURAL WOOD ;
  • Dépose des cookies sur votre ordinateur.

▶ Fonctionnement et optimisation de la navigation sur notre site

  • Mémorisation des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site (service souscrit, contenu consulté, achat effectué, etc.) ;
  • Connexion automatique aux espaces réservés ou personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ;
  • Gestion de nos plates-formes et réalisation d’opérations techniques internes dans le cadre de résolution de problèmes, analyse de données, tests, recherches, analyses, études et sondages ;

▶ Mesure de fréquentation et d'audience

  • Établissement de statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant notre site (rubriques et contenus visités, parcours) afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services ;
  • Détermination de centres d’intérêt et des comportements ;
  • Amélioration de la connaissance clients/utilisateurs à des fins de personnalisation.

▶ Traitements opérés sur le fondement de l'intérêt légitime poursuivi par NATURAL WOOD :

  • Organisation d’enquêtes de satisfaction ou de sondage ;
  • Analyses statistiques ;
  • Envoi de newsletter ;
  • Opérations de prospection ;
  • Contrôles d’éventuelles fraudes ;
  • Gestion des demandes de droit d'accès, de rectification et d'opposition des données personnelles formulées par les personnes concernées.

4. À qui peuvent être transmises les données personnelles ?

▶ NATURAL WOOD peut être amenée à transmettre les données personnelles à différentes catégories de destinataires :

  • Services commerciaux, informatiques, SAV, administratifs et marketing de NATURAL WOOD : les données personnelles sont transmises aux services internes de NATURAL WOOD qui ont besoin de les traiter pour les finalités rappelées précédemment.
  • Sous-traitants et prestataires de NATURAL WOOD : les données personnelles sont transmises aux sous-traitants ou prestataires qui agissent pour le compte de NATURAL WOOD au niveau technique (hébergement, maintenance, statistiques), logistique (transport).
  • Tiers intervenants : les données personnelles peuvent être transmises à des tiers tels qu’expert, assureur, professionnels intervenant dans la résolution d’un sinistre ou la gestion d’un litige.

▶ NATURAL WOOD s’engage à ne pas céder les données personnelles à des tiers qui auraient pour activité ou finalité l’acquisition de nouveaux prospects en vue de l’envoi de prospections commerciales sans accord exprès de la part de la personne concernée.

▶ NATURAL WOOD pourra être amenée à communiquer les données personnelles pour se conformer à une obligation légale, à la demande d’une autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande ou pour l’exercice d’un intérêt légitime comme la défense de ses droits.

5. Combien de temps sont conservées les données personnelles ?

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée conforme aux dispositions légales ou proportionnelles aux finalités pour lesquelles elles ont été enregistrées. Certaines durées de conservation répondent à l’intérêt légitime de NATURAL WOOD.

Les durées de conservation varient selon que nous avons une relation de nature contractuelle en cours (vous êtes un client actif), que nous avons eu avec vous par le passé une relation contractuelle (vous êtes un client inactif) ou que nous n’avons jamais eu avec vous de relation de ce type (vous êtes alors un prospect).

Les données liées à votre navigation sur nos services en ligne collectées par les cookies de mesure d’audience que vous avez autorisés ont une durée de conservation spécifique de 14 mois.

Les données liées à votre navigation sur nos services en ligne collectées par les cookies de mesure d’audience que vous avez autorisés ont une durée de conservation spécifique de 14 mois.

6. Sécurité

NATURAL WOOD met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité des traitements des données à caractère personnel ainsi que leur confidentialité.

Pour assurer la sécurité des données à caractère personnel, notamment pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès, NATURAL WOOD prend toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement (notamment par la protection physique des locaux, la mise en place de procédés d’authentification avec accès personnel et sécurisé via des identifiants et mots de passe confidentiels, la journalisation des connexions, le chiffrement de certaines données…).

7. Quels sont les droits des personnes relatifs au traitement de leurs données personnelles ?

Selon les traitements, les clients et prospects personnes physiques et les salariés, collaborateurs et dirigeants de nos clients et prospects personnes morales bénéficient des droits suivants :

  • Droit d’accès : droit d’obtenir confirmation que leurs données personnelles sont ou non traitées par NATURAL WOOD, et lorsqu’elles le sont, d’obtenir communication des informations les concernant et qui sont traitées par NATURAL WOOD.
  • Droit de rectification : droit d’obtenir la rectification d’informations inexactes ou incomplètes les concernant, et qui sont traitées par NATURAL WOOD.
  • Droit d’opposition : droit de s’opposer à tout moment au traitement de leurs données personnelles :
    • à des fins de prospection, sans justifier d'aucune raison particulière ;
    • à toutes autres fins, en relation avec les traitements fondés sur l’intérêt légitime de NATURAL WOOD, pour des raisons tenant à la situation particulière des clients et prospects, personnes physiques et des salariés, collaborateurs et dirigeants des clients et prospects personnes morales, sauf à ce que NATURAL WOOD démontre qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur leurs intérêts et leurs droits et libertés, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
  • Droit de retirer son consentement : pour les traitements fondés sur le consentement, droit de retirer à tout moment le consentement donné pour un traitement.
  • Droit de limitation du traitement : droit de faire suspendre un traitement de données personnelles le temps qu’une vérification puisse être réalisée (vérification de l’exactitude des informations, des bases juridiques du traitement, des motifs légitimes de NATURAL WOOD lorsqu’ils se sont opposés au traitement), ou lorsque le traitement est illicite mais qu’ils s’opposent à leur effacement.
  • Droit de définir des directives relatives au sort des données personnelles après décès : droit de prévoir des directives concernant le sort de leurs données personnelles après leur décès. A défaut de telles directives, leurs héritiers pourront, après leur décès, exercer ces droits sur leurs données personnelles.
  • Droit à l’effacement ou droit à l’oubli : droit d’obtenir l’effacement par NATURAL WOOD de leurs données personnelles lorsque l’un des motifs suivants s’applique :
    1. les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ;
    2. ils retirent leur consentement au traitement et il n’existe pas d’autre fondement juridique au traitement ;
    3. ils s’opposent au traitement de leurs données personnelles et il n’existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement ;
    4. les données font l’objet d’un traitement illicite ;
    5. les données doivent être effacées pour respecter une obligation légale.
  • Droit à la portabilité : droit d’obtenir les données personnelles qu’ils ont fournies à NATURAL WOOD dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine pour qu’ils puissent les transmettre, ou de demander à NATURAL WOOD de les transmettre à un autre responsable de traitement. Ce droit est applicable lorsque le traitement est fondé sur leur consentement ou sur l’exécution d’un contrat, et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés.
  • Droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL s’ils considèrent que NATURAL WOOD ne respecte pas les obligations prévues par la règlementation relative à la protection des données personnelles (pour en savoir plus : https://www.cnil.fr/).

8. Comment les clients et prospects personnes physiques et les salariés, collaborateurs et dirigeants de nos clients et prospects personnes morales peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles ?

Ces droits peuvent être exercés auprès de NATURAL WOOD de la manière suivante :
Par voie postale, en nous écrivant à l'adresse suivante :
ZAC DU CTRE INTERNATIONAL DE TRANSPORT
13 AVENUE DE L'EUROPE
59223 RONCQ
en indiquant vos nom, prénom, adresse, email.

9. Quels sont vos droits en matière d’acceptation et de gestion des cookies ?

▶ Vos droits en matière d'acceptation et de gestion des cookies

L’enregistrement d'un cookie sur votre terminal de navigation est subordonné à votre volonté. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en matière d'acceptation ou de refus des cookies déposés sur votre terminal, soit sur votre navigateur, soit en ligne auprès de différents opérateurs.

Afin de gérer les cookies au plus près de vos souhaits, nous vous invitons à paramétrer votre navigateur en tenant compte de la finalité des cookies.

▶Comment exercer vos choix ?

Faire vos choix par le bandeau d'information (première visite)

Un bandeau d’information s’affiche lors de votre première visite sur notre site, afin de vous informer préalablement au dépôt de ces cookies, et de vous permettre de les accepter ou de les refuser.

Faire vos choix sur votre navigateur

Vous pouvez paramétrer votre logiciel de navigation soit de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré, soit à accepter ou refuser systématiquement l'enregistrement de cookies dans votre terminal.

Nous vous alertons sur le fait que tout paramétrage sur votre logiciel de navigation concernant le refus des cookies techniques et de fonctionnalités sera susceptible d'altérer votre confort de navigation sur notre site Internet, voire d'empêcher l'utilisation de certains de nos services nécessitant l'utilisation de ces mêmes cookies.

Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de notre site Internet et de nos services résultant de l'impossibilité pour nous d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

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Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Pour Firefox™: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

Cette version a été mise à jour le 05/09/2023